东航致歉！4名旅客被遗漏在机场贵宾室，最后“打滴滴”到目的地

飞机因天气原因备降，重新起飞时竟将4名旅客遗漏在机场贵宾室，致其误机。7月7日下午，东方航空就此事致歉，表示正在检视反思各服务环节的短板不足，积极完善流程、优化服务。

据悉，7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商，最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。公开信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。

从“坐飞机”变“打滴滴”

当事人之一的微博大V春卷发文描述了其被遗漏的详细经过:

7月4日，FM9273航班因为天气原因，于14:42备降兰州。

当事人于15:20左右进入机场东航贵宾休息室，并询问是否可以在此候机，经确认后进入休息室休息，在此期间当事人反复多次询问航班情况，得到的答复都是“等通知”之类的。

当事人于18:30左右再次询问时，休息室答复航班已起飞，和当事人同样遭遇的还有另外3位金卡/白金卡旅客。

19时，工作人员打了一辆滴滴安排四名旅客前往西宁，四个成年人挤在一辆雅阁汽车准备出发时，每个人手机不约而同收到了“您搭乘的航班已抵达西宁”的通知。

雅阁车在京藏高速上行驶了整整三个小时，终于在22时整进入了西宁。

4名旅客被航空公司误认为“弃乘”

一次短暂的飞机备降，四名旅客为何会被航空公司遗漏？当事人段先生表示，当时在与工作人员的沟通中了解到，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客弃乘，他们4名旅客也被认为弃乘了。

段先生表示，“休息室根本听不到广播，是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。”

段先生说，他当时非常震惊，休息室前台人员还表示没有接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况，工作人员才突然发现航班已经起飞。

旅客被遗漏事件持续引起网民热议，7月7日下午，有当事人发文表示，其已收到东方航空的道歉信。

东方航空在致歉信中称，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致当事人漏乘航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让当事人的行程体验不佳。东方航空将吸取教训，改进服务工作。

本文综合澎湃新闻、都市快报、微博公开信息等

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