江铃全时运营全心服务用户

在汽车产业进入人工智能时代的今天，拥抱数字化，推动转型升级，已经成为汽车产业发展的必然趋势。除了智能制造，智能服务领域也演变成汽车行业兵家必争之地。作为数字化转型的坚定践行者，江铃汽车将智能服务渗透到轻卡、皮卡、轻客等产品系列，推出全时运营体系，开启客户服务新局面。

全程运营服务围绕“四化”——智能化、网络化、电动化、共享化，达到以用户为中心，满足并努力超越用户需求的目标。江铃如何提供专职、专注的客服，我来回答。

六大功能，简洁直观。

通过短信、江铃智行APP和小程序实现全程运营服务，依托预测服务平台的数据，让客户随时随地查询车况，在车辆出现故障或出险时，及时收到厂家和经销商的主动通知和服务关怀。

其服务体系包括六大功能，即:

1.智能保养，即提前判断客户的保养时机，根据客户的里程和用车时间给出提示。根据行驶数据，判断用户是否需要保养，通过预测服务平台分阶段向客户发送保养提示。很多用户会错过车辆保养的时间。通过全时运营的智能维护功能，可以提示客户及时进行维护。保持车辆处于良好状态是提高驾驶安全性的第一步。

2、故障报警，通过远程平台后台帮助检查车辆健康状况并及时报警。在行驶的过程中，难免会出现大大小小的故障。在此功能中，将对故障进行分类并进行相应的处理。即使是小故障，其数据也会保留在预测平台上，避免小麻烦大灾难的风险。如遇重大故障，预测平台会自动生成报警清单，并根据车辆位置智能就近布局维修站。维修站会主动给客户打电话，邀请他们回厂。为你的旅途保驾护航，遇到故障也不要慌。

3.故障预警，支持在车辆出现问题前及时提醒客户，降低驾驶风险。目前，远程诊断平台在线预警功能包括电池更换预警、电池电量低预警、刹车片更换预警、DPF堵塞预警、尿素液位预警、车门未锁预警和胎压异常预警。未来将有更多功能上线，以巩固驾驶安全。

报警信息

4.道路救援/夜间服务，提供更多的售后服务，丰富客户的服务功能体系。如遇特殊情况需要道路救援，用户可通过APP进入道路救援模块，提交申请表，江铃汽车道路救援会及时响应，为您分忧。考虑到部分用户的用车习惯，保养服务时间延长至夜间，实现在空闲时间保养，不耽误发车。

5.车辆体检，支持用户APP对车辆的九大系统和三大预警项目进行自检。开车前检查车辆，发现问题及时采取措施，动动手指。

车辆体检界面

6.车辆日报/月报，可以通过用户的APP查看。行驶数据尽在掌握，助您出行更顺畅。

智能车队，高效管理

针对企业和车队车主，全时运营服务还推出了车队管理工具——智慧车队APP，通过车载设备采集的实车定位、车况、故障等数据，实现实时监控、故障报警、数据统计等功能，帮助大客户高效便捷地管理车辆，掌握车辆安全。

智能车队界面

车主可以通过报表和大屏查看公司车辆和司机的运行情况，进行有针对性的业务处理，降低管理难度和成本。根据真实数据，组长可以详细了解车辆和驾驶员的运行和驾驶状态，及时处理异常状态，提高车队管理效率。那么驾驶员就可以方便的查看绑定的车辆，并根据车辆数据及时维修保养车辆，减少损失。

智慧车队APP的核心功能包括:大数据屏、数据详情、数据统计、电子围栏、司机管理等。通过科技感极强的web数据大屏，管理员可以直观便捷地查看企业内所有车队的驾驶行为、平均油耗、报警等信息；数据详情功能可以快速提供真实车辆数据，帮助客户了解车辆状态，进行业务决策；客户还可以通过数据统计中的各种报表，直观了解运营趋势，发现潜在问题，进行改进；客户可以根据业务分布定制电子围栏的规划，并分配给相应的车辆，从而帮助客户有效考核车辆和驾驶员的表现；领队可以通过司机管理功能快速了解司机的情况。当车辆出现异常情况时，他也可以通过数据及时掌握驾驶员的信息，让管理更加清晰。

大屏幕数据显示界面

数据细节界面

对于企业用户来说，江铃智慧车队服务可以满足相当多的日常需求。车队、车辆信息一目了然，及时掌握动态信息，实现高效管理，帮助提升管理运营水平。

无论是个人车主还是企业主，江铃都可以全天候运营，实现更便捷的车辆服务。同时，随着科技的进步，江铃的智能化服务也将不断推进，致力于打造更加人性化、智能化的服务体系，帮助客户真正创造财富。

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